인터넷으로 쇼핑이 보편화되면서 쇼핑몰에서 주문하고 나서 택배가 언제 도착할지 목 빠지게 기다려본 경험, 다들 있으시죠?
쇼핑몰 주문 후 배송조회를 하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 판매자가 실제로 제품을 발송했는지 확인할 수 있고, 배송 중 문제가 발생하지 않는지 점검할 수 있기 때문입니다. 배송 중 문제가 생겼을 때 신속하게 확인하고 조치한다면 큰 피해 없이 제품을 받거나 환불받을 수 있습니다. 하지만 적절한 시기를 놓치면 환불이 어려워질 수 있습니다.
쇼핑몰 주문 후 배송 방법부터 국내 택배사(CJ, 롯데, 대한통운, 로젠택배, CU, GS편의점 택배 등)의 평균 배송 시간, 주의할 점, 그리고 해외 배송 조회 방법까지 알기 쉽게 정리해 보겠습니다.
1. 배송조회를 통해서 수령인 정보가 정확한지, 아니면 허위 송장인지 확인이 가능합니다.
2. 배송조회를 하면 실제 물건이 발송되었는지 확인이 가능합니다.(픽업정보와 시간 등 확인)
3. 배송조회를 하면 언제 배송이 완료되었는지 확인이 가능합니다. 물건을 받지 못했다면 담당 배송사원과 통화해서 물건을 찾을 수 있습니다.
1. 배송조회를 해야 하는 이유
배송조회를 하면 주문한 물건이 언제 발송되었고, 어떤 물류센터를 경유해 최종적으로 누가 배송을 완료했는지 확인할 수 있습니다.
1). 배송조회를 통해 판매자가 실제로 물건을 택배업체에 전달했는지 확인할 수 있습니다. 간혹 송장만 등록하고 실제 발송은 하지 않는 판매자를 걸러낼 수 있죠. 일반적으로 주문 후 별다른 연락 없이 2-3일 내에 발송되지 않으면 주문을 취소하는 것이 좋습니다.
2). 물건이 특정 지역에서 2-3일 동안 이동이 없다면 사고나 분실 가능성이 있으니 판매자에게 확인을 요청하거나 재발송을 요청하세요. 택배업체와 직접 통화하는 것은 시간이 많이 걸리고 인내가 필요합니다. 따라서 구매자는 우선 판매자와 소통하며 자신의 요구사항을 전달하는 것이 효율적입니다.
3). 배송조회를 통해 최종 배송사원의 연락처도 확인할 수 있습니다. 배송완료 상태인데도 물건을 받지 못했다면 배송사원과 직접 통화하여 문제를 해결할 수 있습니다.
중요한 점은 제품을 주문하고 받기까지 늦어도 4-5일을 넘지 않아야 한다는 것입니다. 그 기간이 지나도 물건이 도착하지 않았다면 어딘가에 문제가 있다는 신호입니다. 이럴 때 배송조회를 하면 판매자의 거짓말이나 배송 과정의 문제점을 파악할 수 있습니다. 시스템은 거짓말을 하지 않고 있는 그대로를 보여주기 때문입니다.
2. 국내 택배 배송조회 방법
배송조회를 하는 가장 기본적인 방법은 주문한 쇼핑몰의 “주문/배송 조회” 메뉴에서 운송장 번호를 확인하는 것입니다. 운송장 번호를 확인한 후에는 배송추적을 통해 실제 발송 여부를 확인해야 합니다. 하지만 여러 쇼핑몰에서 구매했을 경우, 일일이 접속해서 확인하기 번거롭습니다. 이럴 땐 문자나 이메일로 받은 운송장 번호를 이용해 네이버 메인페이지에서도 조회가 가능하며, 배송업체 홈페이지에서 직접 조회하는 것이 더 정확합니다.
네이버페이뿐 아니라 대부분의 쇼핑몰은 배송업체에서 제공한 정보를 바탕으로 배송정보를 제공하기 때문에, 실제 물건의 이동 상태와는 차이가 있을 수 있습니다. 따라서 택배사 홈페이지를 통해 배송조회를 하는 것이 더 정확한 정보를 얻는 방법입니다.
3. 국내 택배 평균 배송 시간 및 주의할 점
일반적으로 국내 택배의 평균 배송 시간은 발송일로부터 1~3일입니다. 발송일이란 쇼핑몰에서 송장을 등록한 시간이 아니라 택배업체에서 물건을 실제로 접수한 시점을 말합니다. 배송조회 시 픽업정보가 표시되어야 물건이 택배사에 정상적으로 접수되었다는 의미입니다.
국내 배송의 경우 약 70-80%는 다음날 배송이 완료됩니다.
1). 당일 발송(오후 3~5시 전후 마감): 최근 많은 쇼핑몰이 당일발송 서비스를 경쟁적으로 홍보하고 있습니다. 이는 쇼핑몰이 정한 마감시간 내에 주문하면 당일에 발송해준다는 의미이며, 당일 수령을 보장하는 것은 아닙니다. 일부 판매자는 송장만 등록하고 실제로는 발송하지 않는 경우도 있으므로, 배송조회를 통해 실제 발송 여부를 확인하는 것이 중요합니다.
2). 익일 도착: 익일 도착이란 주문 마감시간 전에 주문하면 다음날 제품을 받을 수 있는 서비스입니다. 수도권 지역은 익일 배송이 일반적이며, 오후 늦게 주문해도 다음날 받을 확률이 높습니다. 하지만 지방의 경우 실제 익일 배송과 차이가 있을 수 있습니다.
3). 주말/공휴일: 현재 대부분의 업체는 토요일, 일요일, 공휴일에 택배 발송을 하지 않습니다. 따라서 평일 오후 3-4시 이후에 주문하면 다음 영업일에 발송됩니다. 금요일 오후나 주말에 주문한 상품은 월요일에 발송되어 빠르면 화요일에 배송됩니다.
4). 성수기: 명절, 어린이날, 크리스마스, 블랙프라이데이 등 물량이 폭증하는 시기에는 배송이 2~3일 이상 지연될 수 있으니, 여유를 두고 미리 주문하는 것이 좋습니다.
4. 택배사별 배송조회 페이지
국내 주요 택배업체는 CJ대한통운택배, 한진택배, 롯데택배, 로젠택배, 홈픽, GS24, CU 편의점 택배를 통한 배송추적이 가능합니다.
5. 해외 배송조회 페이지(알리익스프레스, 테무, 이베이, 아마존 등)
알리익스프레스나 테무에서 주문했는데 9-10자리 특급배송 운송장이 등록되었다면 사기일 가능성이 높습니다. 그렇기에 반드시 배송조회를 해서 실제 수령인이 본인이 맞는지를 확인하고 문제가 있다면 주문한 사이트에 환불(이의신청)요청을 해야 합니다.
알리익스프레스나 테무 등 해외직구 시에는 글로벌 익스프레스 페이지를 통해 배송조회가 가능합니다. 미국, 중국, 일본 등의 물건을 국내 구매대행 사이트를 이용했다면 대부분 국내 운송장이 등록됩니다. 이때는 판매자에게 해외 운송장을 요청하여 실제로 해외에서 발송되었는지 확인하는 것이 좋습니다. (해외 발송 후 국내 도착까지는 약 5-10일 소요)
지금까지 해외 구매대행 상품의 배송조회와 CJ, 롯데, 한진, 로젠, CU, GS 편의점 택배 등 국내 주요 택배사의 배송조회 방법 및 주의사항에 대해 알아보았습니다. 쇼핑몰에서 상품 주문 후에는 반드시 배송 조회를 통해 물건이 제대로 이동하고 있는지 확인하세요. 사고는 항상 방심한 순간에 발생하기 때문입니다.