네이버 커머스와 관련된 플랫폼에 대한 경험이 많지 않거나 처음 접하는 분들은 ‘네이버페이’, ‘네이버페이센터’, ‘스마트스토어’, ‘플러스스토어’, ‘스마트스토어센터’, ‘네이버쇼핑’ 등 비슷한 이름의 채널들이 많아서 혼란스럽게 느끼실 수 있습니다. 네이버쇼핑에서 주문하면 모두 안전거래라고 오해하거나, 네이버페이를 네이버페이 포인트와 동일시하는 분들도 많습니다. 이에 각 채널과 용어를 명확히 구분하여 쉽게 이해할 수 있도록 정리해 보겠습니다.
1. 네이버쇼핑 (Naver Shopping)
네이버가 운영하는 통합 쇼핑 검색 및 가격 비교 서비스입니다. 네이버의 검색 기능을 통해 수많은 온라인 쇼핑몰(스마트스토어, 브랜드 스토어, 쿠팡 등의 종합쇼핑몰, 백화점몰, 홈쇼핑, 법인, 개인 사업자 쇼핑몰 등)에 등록된 상품 정보를 한곳에 모아 보여주고, 가격을 비교할 수 있도록 도와줍니다. 네이버쇼핑은 이러한 외부 쇼핑몰의 상품정보만 가져와 보여줄 뿐(자체 카테고리 기준에 맞게 분류·편집) 네이버에서 직접 물건을 판매하지는 않습니다. 따라서 일반 이용자는 반드시 구매하는 쇼핑몰의 이름을 확인하고 구매해야 합니다. 나중에 문제가 생겼을 때 단순히 “네이버쇼핑에서 구매했다”고 하면 피해 보상을 받기 어렵습니다.
- 통합 상품 검색: 다양한 쇼핑몰의 상품을 한 번에 검색하고 비교할 수 있습니다.
- 가격 비교: 동일 상품의 최저가 정보를 제공하여 합리적인 구매를 돕습니다.
- 카테고리별 상품 탐색: 패션, 가전, 식품 등 다양한 카테고리별로 상품을 찾아볼 수 있습니다.
- AI 개인화 추천: 사용자의 검색 이력, 구매 이력 등을 분석하여 맞춤형 상품을 추천합니다.
네이버 스마트스토어는 네이버쇼핑에 입점되어 노출될 수 있는 하나의 판매 채널 중 하나입니다.
2. 네이버페이 (Naver Pay)
네이버 아이디(ID)를 기반으로 하는 간편 결제 위주의 결제서비스입니다. 즉, 물건을 구매하고 돈을 지불하는 시스템입니다. 은행 계좌, 신용카드, 체크카드 등을 미리 등록해두면 온/오프라인 가맹점에서 비밀번호만으로 간편하고 안전하게 결제할 수 있습니다.
- 간편 결제: 네이버페이 가맹점에서 온라인/오프라인(QR, 삼성페이 연동 등)으로 편리하게 결제할 수 있습니다.
- 송금: 네이버페이 머니나 포인트를 이용하여 지인에게 간편하게 송금할 수 있습니다.
- 포인트 적립 및 사용: 결제 시 포인트가 적립되며, 적립된 포인트는 현금처럼 사용할 수 있습니다.
- 금융 상품: 대출 비교, 보험 비교, 투자 등 다양한 금융 상품 서비스를 제공합니다.
소비자 중심의 안전결제 및 금융 서비스이기에 소비자가 물건을 구매하고 대금을 지불하는 행위에 직접적으로 관여를 하고, 문제가 생기면 사실관계를 확인후 결제와 관련해서는 피해복구에 적극적으로 대처를 합니다.
3. 네이버페이센터 (Naver Pay Center)
네이버페이 결제 서비스는 가맹점(온/오프라인 사업장)에 제공되며, 사업자 회원이 네이버페이 결제정보를 관리하는 시스템입니다. 판매자는 이 시스템을 통해 자신의 쇼핑몰이나 오프라인 매장에 네이버페이 결제 기능을 연동하고, 결제 내역을 관리하며, 정산 정보를 확인하는 등 결제 관련 업무를 처리할 수 있습니다.
- 네이버페이 가맹점 가입: 일반 온라인 쇼핑몰이나 스마트스토어가 네이버페이 결제 기능을 도입하기 위해 가입하고 심사를 받는 절차를 진행합니다.
- 결제 시스템 연동 지원: 가맹점의 쇼핑몰에 네이버페이 결제 시스템을 연동할 수 있도록 기술 가이드와 정보를 제공합니다.
- 결제 내역 및 정산 관리: 판매된 상품의 결제 현황을 확인하고, 정산 금액 및 내역을 조회할 수 있습니다.
- 마케팅 활동 지원: 네이버페이를 통한 다양한 마케팅 활동 및 혜택 정보를 가맹점에 제공합니다.
판매자(가맹점) 중심의 결제 관리 시스템입니다. 네이버페이라는 결제 수단을 도입하고 관리하려는 판매자가 이용하는 어드민 페이지입니다.
4. 스마트스토어 (Smartstore)
네이버가 제공하는 무료 온라인 쇼핑몰 구축 플랫폼입니다. 누구나 쉽게 자신만의 온라인 상점을 개설하고 상품을 판매할 수 있도록 지원합니다. 개인, 사업자, 법인으로 구분하여 가입을 하고 상품 판매, 결제, 정산, 검색 노출, 고객 관리, 데이터 분석 등 쇼핑몰 운영에 필요한 모든 기능을 제공합니다. 가입 승인 후 상품을 등록하면 즉시 네이버쇼핑에도 상품이 노출되며 네이버페이 결제시스템이 구축됩니다.
- 그렇기에 스마트스토어 가입자는 네이버페이센터, 네이버쇼핑, 쇼핑파트너센터(네이버쇼핑 어드민)에도 자동으로 가입이 됩니다
- 무료 개설: 별도의 구축 비용 없이 온라인 쇼핑몰을 만들 수 있습니다.
- 쉬운 사용법: 웹 기반으로 누구나 쉽게 상품을 등록하고 관리할 수 있습니다.
- 네이버 검색 노출 연동: 스마트스토어에 등록된 상품은 네이버 쇼핑 검색 결과에 자동으로 노출될 가능성이 높습니다.
- 초기 사업자 친화적: 사업자 등록 없이도 개설 가능하며, 초보 판매자에게 진입 장벽이 낮습니다.
5. 스마트스토어센터 (Smartstore Center)
스마트스토어를 운영하는 판매자를 위한 관리 시스템(어드민)입니다. 스마트스토어 판매자가 상품 등록에서, 주문 확인 및 처리, 정산 내역 조회, 고객 문의 응대, 마케팅 활동 설정, 통계 분석 등을 할 수 있는 관리용 웹사이트입니다. (모바일 앱도 제공)
- 상품 관리: 상품 등록, 수정, 삭제, 재고 관리 등을 수행합니다.
- 판매 관리: 신규 주문 확인, 배송 처리, 클레임(취소/교환/반품) 처리 등을 담당합니다.
- 정산 관리: 판매 대금 정산 내역 및 지급 현황을 확인할 수 있습니다.
- 고객 관리: 구매자 문의, 리뷰, 톡톡 상담 등을 처리합니다.
- 통계/데이터 분석: 매출 현황, 방문자 수, 인기 상품 등 스토어 운영에 필요한 데이터를 분석합니다.
- 마케팅/광고 설정: 프로모션, 쿠폰 발행, 광고 설정 등을 할 수 있습니다.
6. 플러스스토어 (Plus Store)
네이버가 기존 스마트스토어를 한 단계 업그레이드하여 선보이는 AI 기반의 초개인화 쇼핑 경험을 제공하는 새로운 판매 플랫폼입니다. 기존 스마트스토어에서 엄선된 상품을 기반으로 하며, ‘브랜드 중심’의 쇼핑 경험을 강화하는 방향으로 진화하고 있습니다. 스마트스토어가 ‘상품 중심’의 판매에 집중한다면, 플러스스토어는 ‘브랜드 중심’으로 고객이 브랜드에 머무르고 반복 구매를 유도하는 데 초점을 맞춥니다. 이는 기존의 네이버쇼핑(가격비교)에서 분리된 독립 채널로 이해하면 됩니다.
- 개인화 추천: AI 기반의 개인 맞춤형 상품 추천, 후기 영상, 관련 콘텐츠 등을 제공하여 초개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.
- 노출 방식: 네이버 검색 시 기존처럼 가격 비교 탭을 유지하면서, 플러스스토어 자체 앱/탭을 통해 엄선된 상품이 강화된 정책으로 노출될 예정입니다.
- 광고 및 마케팅: 광고 슬롯 확대 및 상위 노출 기회가 증가하며, 고객 생애 가치(LTV)를 높이는 데 주력합니다.
네이버가 쇼핑 경험을 고도화하고 특정 브랜드에 대한 충성도를 높이기 위해 추진하는 쇼핑 플랫폼으로 스마트스토어 중에서도 특정 기준을 충족하는 스토어를 위한 고급화된 홍보 판매채널이라 할수 있습니다.
쉽게 구분 해보기
1). 네이버쇼핑: 소비자가 수많은 상품을 찾고 비교하는 통합 검색 서비스 (구매자 중심 쇼핑 포털)
2). 네이버페이: 소비자가 결제하는 행위 (구매자 중심의 결제 시스템)
3). 네이버페이센터: 판매자가 네이버페이 결제를 관리하는 시스템 (판매자 중심의 결제 관리 시스템)
4). 스마트스토어: 개인이 상품을 판매하는 “나의 온라인 가게” (구매자 중심의 전문 쇼핑몰)
5). 스마트스토어센터: 스마트스토어라는 가게를 운영하고 관리하는 도구 (판매자 중심의 스마트스토어 관리도구)
6). 플러스스토어: 브랜드 중심의 AI 초개인화 쇼핑 경험을 제공하는 차세대 판매 플랫폼 (구매자 중심의 브랜드 상품검색 채널)
더 쉽게 이해되도록 간단하게 예시를 들어보겠습니다.
홍길동 고객이 네이버쇼핑(OR 플러스 스토어)에서 “할리갈리” 보드게임을 검색 → 여러 상품중 “멋쟁이” 스마트스토어의 할리갈리 상품이 마음에 들어서 클릭 → “멋쟁이” 스마트스토어에서 자세한 배송조건과 상품정보를 확인 → 구매결정후 장바구니에 할리갈리를 담음 → 네이버페이로 결제함 → “멋쟁이” 스마트스토어 판매자는 스마트스토어센터에서 주문 확인 & 배송 처리 → 스마트스토어센터(외부 쇼핑몰은 네이버페이센터)에서 매출 정산을 확인
이렇게 네이버에서 운영하고 있는 네이버쇼핑과 플러스스토어, 네이버페이센터 등 커머스 관련 채널과 용어는 목적과 대상에 따라 명확히 구분됩니다. 각 플랫폼은 고유한 기능을 가지고 있으며, 사용자와 판매자에게 각기 다른 서비스를 제공하도록 설계되었습니다. 최소한의 기본 개념만 이해해도 네이버의 커머스 생태계를 더욱 효과적으로 이용할 수 있을 것입니다. 이해에 도움이 되셨기를 바랍니다.